Abgeschnitten vom Netz Hunderte Haushalte in Sandhorst seit Wochen ohne TV und Internet
Seit Anfang Juli gibt es in einer Siedlung an der Wiesenstraße massive Probleme mit Fernseh- und Internetempfang. Der Eigentümer verweist auf Vodafone als Schuldigen.
Aurich - In einer Siedlung in Aurich-Sandhorst ist seit fast drei Wochen der Fernseh- und Internetempfang bei Dutzenden Haushalten gestört oder komplett blockiert. Das hat Nils Roschin am Dienstag auf Anfrage dieser Zeitung bestätigt. Der Pressesprecher der LEG-Immobiliengruppe (Düsseldorf) sagte, dass es sich um Häuser in der Wiesenstraße handelt. Die LEG hat erst vor einigen Monaten rund 800 Wohnungen in Aurich von der verschuldeten Adler-Group übernommen.
Was und warum
Darum geht es: Wochenlange Störung beim Telefonempfang in Sandhorst
Vor allem interessant für: Kunden von Vodafone
Deshalb berichten wir: Ein Betroffener hatte sich an die Redaktion gewandt. Die Autorin erreichen Sie unter: g.boschbach@zgo.de
Wie viele Häuser von der Internet- und TV-Empfangs-Störung betroffen sind, konnte er nicht beantworten. „Ich habe allerdings durch unseren Mitarbeiter vor Ort herausgefunden, dass es sich ausnahmslos um Kunden von Vodafone handelt. Wir als Vermieter und Eigentümer haben damit nichts zu tun“, versicherte Nils Roschin. Der Fehler liege an einem „der Hauptanschlüsse von Vodafone“. Näheres wisse er nicht. Nur: „Vodafone muss jetzt mal fix werden, um den Defekt zu beheben.“
Alte Menschen können nicht telefonieren
Das findet auch Andreas Thon. Der 49-Jährige wohnt seit Februar mit seiner Frau in einem Haus in der Wiesenstraße. „Bei uns sind am Donnerstag Anfang Juli um 20.15 Uhr die Lichter ausgegangen, sprich: Der Fernseher ging aus. Wir dachten erst, es sei ein kurzfristiges Problem. Dem war nicht so“, ärgert sich der Auricher. TV empfange er über Kabel. Diese Leistung sei Teil des Mietvertrags. Anbieter ist die Vodafone GmbH, ein Tochterunternehmen der britischen Vodafone Group, die in Deutschland Mobilfunk, DSL, Kabelinternet, Festnetztelefonie und Kabelfernsehen anbietet. Er habe bei der Hotline des Konzern angerufen. Dort sei ihm gesagt worden, man „nehme das Problem auf“. Täglich telefoniere er seither mit Vodafone.
Die Auskunft: „Wir wissen, dass es ein Problem gibt, können aber nicht sagen, wann das behoben sein wird.“ Andreas Thon ist nicht alleine mit seinem Ärger. Nach seinen Recherchen sind die Häuser Wiesenstraße 43 bis 59 betroffen, insgesamt 175 Haushalte. In dem Haus, in dem er wohnt, habe er bei Nachbarn geklingelt und so erfahren, dass weitere Mieter geschädigt sind, und sogar massiver als er selbst. „Ich habe O2 als Anbieter für Mobilfunk und kann wenigstens noch ins Internet. So können wir über den Laptop doch fernsehen“, sagt Andreas Thon. Er spricht von einer „unschönen Situation“, weil sich nichts rühre. Seine Nachbarn könnten seit Wochen nicht telefonieren.
Keine Reaktion von Vodafone
Die beziehen nicht nur Kabelfernsehen über Vodafone, sondern weitere Leistungen wie Internet und Telefonie. „Die sind 90 Jahre alt und müssen auch mal Termine beim Arzt machen.“ Seine Frau und er hätten das Angebot gemacht, von ihnen aus telefonieren zu können. Das sei aber natürlich dauerhaft kein Zustand. Die Redaktion hat am Montag bei der Presseabteilung von Vodafone angefragt, was die Ursache der Störung sei und wann sie voraussichtlich behoben sei. Der Bitte um eine Antwort bis Mittwoch wurde nicht entsprochen.
Auf eine Antwort reagiert hat allerdings die Bundesagentur. Die Redaktion wollte wissen, was Verbraucher in einem Fall wie in der Wiesenstraße machen sollen. Ob es so etwas wie eine zentrale Erfassungsstelle für Störungen gibt. Sprecher Michael Reifenberg sagte, dass immer der jeweilige Vertragspartner, also in diesem Fall Vodafone, der Ansprechpartner ist. Aber: „Sollte ein Anbieter von Telekommunikationsdiensten die Störungsbeseitigung verzögern oder ablehnen, können sich Betroffene im konkreten Einzelfall an die Bundesnetzagentur wenden.“ Dabei sollte man die Kundennummer sowie den konkreten Anschlussort nennen, damit die Bundesnetzagentur den Anbieter mit dem Problem konfrontieren kann. Die Kontaktadressen und Ansprechpartner sind unter www.Bundesnetzagentur.de/Internet-und-Telefon abrufbar.
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